점검·견적·리더십까지 하나로… 차량 서비스 운영의 ‘지능화’ 가속

이미지:업데이트프라미스

미국 차량 서비스 소프트웨어 기업 업데이트프라미스(UpdatePromise)가 고정운영(Fixed Operations, Fixed Ops) 전반을 아우르는 통합 인공지능(AI) 플랫폼 ‘하모니 AI(Harmony AI)’를 공개했다.

26일(현지시간) 업데이트프라미스는 점검 실행, 품질 관리, 자동 견적, 서비스 리더십 인텔리전스를 하나의 시스템으로 통합한 차세대 차량 정비·서비스 운영 혁신 위한 지능형 운영 플랫폼을 선보였다고 밝혔다.

하모니 AI는 단일 기능이나 개별 솔루션이 아니라, 차량 점검부터 고객 커뮤니케이션, 운영 의사결정까지 연결하는 플랫폼 수준의 AI 시스템이라는 점이 특징이다. 기존 Fixed Ops 시장에서는 영상 기반 다중점검(MPI)과 디지털 워크플로우가 확산됐지만, 점검 건수 증가에 비해 점검 품질 관리와 신뢰성 확보는 한계로 지적돼 왔다.

하모니 AI는 이러한 문제를 해결하기 위해, 단편적인 도구 중심 접근에서 벗어나 구조화된 지능 프레임워크를 도입했다. 이를 통해 점검 결과의 일관성, 책임성, 투명성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

하모니 AI는 다음과 같은 4단계 통합 인텔리전스 구조를 기반으로 설계됐다.

첫째, 웨어러블·모바일 인텔리전스다. 제한적 환경에서 웨어러블 및 모바일 기기를 활용해 정비사가 영상, 이미지, 음성 메모를 손쉽게 기록할 수 있도록 지원한다. 작업 흐름을 방해하지 않으면서 점검 데이터 품질을 높이는 것이 목표다.

둘째, 점검 품질 인텔리전스다. 하모니 AI는 다중점검 영상에 대해 촬영 범위, 선명도, 안정성, 설명 수준 등 객관적 기준으로 품질을 평가한다. 단순히 점검 완료 여부가 아닌, ‘얼마나 잘 수행됐는지’를 정량적으로 판단한다는 점에서 기존 방식과 차별화된다.

셋째, 자동 견적 인텔리전스다. 점검 결과가 자동으로 견적 시스템과 연동돼, 서비스 어드바이저가 보다 빠르고 정확하게 고객에게 정비 권고를 제시할 수 있도록 지원한다. 수작업 전환을 줄이고 상담 신뢰도를 높이는 역할을 한다.

넷째, AI 기반 서비스 리더십 인텔리전스다. 가상 서비스 디렉터(Virtual Service Director) 기능을 통해 운영 데이터, 점검 품질 트렌드, 워크플로우 성과를 분석해 관리자와 Fixed Ops 리더의 의사결정을 지원한다. AI가 리더를 대체하는 것이 아니라, 조기 문제 감지와 코칭을 보조하는 역할에 초점을 맞췄다.

커티스 닉슨(Curtis Nixon) 업데이트프라미스 최고경영자(CEO)는 “하모니 AI는 단순히 새로운 기술을 추가하는 것이 아니라, 딜러십이 이미 사용 중인 도구들을 하나의 지능 시스템으로 통합하는 데 목적이 있다”며 “실행력, 책임성, 신뢰를 Fixed Ops 전반에서 동시에 높이는 것이 핵심”이라고 강조했다.

회사는 하모니 AI를 통해 딜러십이 보다 빠른 의사결정, 명확한 커뮤니케이션, 높은 고객 신뢰를 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

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정한영 기자 hyjung@aitimes.kr